FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dans cet e-mail d’expédition, vous trouverez des détails vous permettant de suivre l’évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser ces informations de suivi pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais de livraison et les tarifs par pays sont disponibles sur notre page de livraison.

Une fois que vous nous avez retourné vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après l’arrivée des articles dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour grâce au suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, qui indiquera lorsque le colis aura atteint notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter à info@maisonmynro.com afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours, durant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de motif. Ces 14 jours commencent à partir de la réception du colis. Veuillez noter que l'envoi du retour doit être effectué dans ce délai.

Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés, en parfait état, et avec toutes les étiquettes encore attachées.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Effectuer un retour est simple! Voici ce que vous devez faire:

1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@maisonmynro.com pour indiquer que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous enverra rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

Nous proposons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement actuellement acceptés :

Cartes de crédit ou de débit: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Moyens de paiement locaux: Dans certains pays, nous acceptons des méthodes de paiement locales telles que iDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats en toute simplicité et sécurité.

Klarna - Achetez maintenant, payez plus tard: Selon votre localisation, nous proposons Klarna pour vous permettre d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile: Selon votre emplacement, nous acceptons des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédits en magasin: Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits achetés. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant un paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "Guide des tailles", situé juste au-dessus du sélecteur de taille. Cela vous aidera à choisir la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Pour cela, cliquez sur le bouton "NOT IN STOCK" lors du choix de la taille. Vous serez ainsi automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock.

Un entretien approprié permet à vos vêtements de rester en bon état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts:

Étape 1: Vérifier l'étiquette d'entretien
Avant de laver un vêtement, consultez toujours l'étiquette d'entretien pour connaître les instructions spécifiques. Les différents tissus et designs nécessitent des soins particuliers.

Étape 2: Trier par couleur et tissu
Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter tout transfert de couleur. Séparez également les tissus délicats des plus robustes pour éviter les dommages.

Étape 3: Traiter les taches à l’avance
Si vos vêtements ont des taches, appliquez un détachant ou un détergent doux avant le lavage. Suivez les instructions du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4: Choisir le bon cycle de lavage
Sélectionnez le cycle de lavage approprié en fonction du tissu et du niveau de saleté. Utilisez un cycle doux pour les tissus délicats et un cycle normal pour les matériaux plus résistants.

Étape 5: Utiliser une lessive douce
Optez pour une lessive adaptée au tissu de vos vêtements. Évitez l'eau de Javel ou les produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus fragiles.

Étape 6: Laver à l’eau froide
Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide, ce qui est également plus doux pour les fibres.

Étape 7: Retourner les vêtements avant lavage
Retournez vos vêtements sur l'envers pour protéger la surface extérieure et limiter les frottements pendant le lavage.

Étape 8: Utiliser un cycle doux
Si votre machine propose une option cycle doux, utilisez-la pour les tissus délicats ou les vêtements avec des ornements afin de minimiser l'usure.

Étape 9: Sécher à l’air libre ou à basse température
Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l'air libre en les posant à plat ou sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, sélectionnez une température basse pour éviter le rétrécissement et préserver le tissu.

Étape 10: Repasser ou défroisser si nécessaire
Une fois secs, repassez ou utilisez un défroisseur pour éliminer les plis et conserver une apparence soignée. Suivez toujours les instructions de l’étiquette pour éviter d’endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous assurerez un lavage efficace tout en préservant la qualité et la longévité de vos vêtements.

We stand behind the quality of our products and aim to address any concerns or issues promptly. Our warranties typically cover manufacturing defects and workmanship issues for a specified period from the date of purchase. However, please note that warranty terms and conditions may vary between products,

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dans cet e-mail d’expédition, vous trouverez des détails de suivi vous permettant de suivre l’évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser ces informations pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients souhaitant recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du passage en caisse, moyennant des frais supplémentaires. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous proposons également la livraison express gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Consultez notre page de livraison pour connaître les tarifs et délais de livraison par pays.

Nous livrons partout dans le monde. Les commandes Maison Mynro sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS, ainsi que des transporteurs locaux.

Consultez notre page de livraison pour connaître les tarifs et délais de livraison par pays.

Nous n’aimons pas vous faire attendre, c’est pourquoi votre commande est traitée dans les 24 à 48 heures suivant son passage.

Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

Le délai de livraison estimé, indiqué sur notre page de livraison, commence à partir du jour d’expédition de votre commande.

Comme nous traitons rapidement les commandes, il n'est pas possible de les modifier ou de les annuler une fois qu'elles sont passées. Si vous avez besoin d'aide concernant la réception de votre commande, notre équipe du service client est là pour vous assister. Contactez-nous à info@maisonmynro.com pour toute question.

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison:

Livraison nationale: Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Nous travaillons avec des transporteurs locaux fiables pour garantir une livraison rapide de vos articles.

Livraison express: Besoin de votre commande en urgence ? Nous proposons des options de livraison express pour certaines destinations. Le coût de cette option vous sera indiqué lors du passage en caisse, vous permettant de choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.

Informations supplémentaires:

• Les droits de douane et taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
• Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, avec des délais de livraison variables selon votre emplacement.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

Nous proposons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée.

Credit or Debit Cards: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.

Local payment methods: Nous acceptons des méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que iDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site en toute simplicité et sécurité.

Klarna: Buy Now, Pay Later. Selon votre localisation, nous proposons Klarna pour vous permettre d'acheter maintenant et de payer votre commande plus tard.

Mobile Payment Services: Selon votre localisation, nous acceptons des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Gift Cards or Store Credit: Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits achetés. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.